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Commandes

Commandes

Puis-je réactiver une commande qui a été supprimée/annulée?

Non. Vous devez effectuer une nouvelle commande.

Que dois-je faire si un article commandé est manquant?

Tout d'abord, vérifiez que vous avez reçu une boîte pour chaque numéro de suivi qui est associé avec votre commande. Si toute les boîtes ont été livrées, mais il manque quand même un article, vérifiez l'emballage du colis afin de vous assurer qu'il n'est pas à l'intérieur. Veuillez communiquer avec nous si un article est toujours manquant.

Quand ai-je droit au "Traitement prioritaire"?

Vous recevrez un traitement prioritaire si vous sélectionnez "délai rapide" lors de votre commande. Cela signifie que votre commande sera traitée plus rapidement que les autres. Selon les articles commandés, cela peut réduire le délai de traitement jusqu'à 1 semaine, permettant ainsi à votre coli d'être expédié plus rapidement.

Des frais supplémentaires sont applicables. Cette option est disponible sur certains produits seulement.

Veuillez vous référer à la page du produit qui vous intéresse pour en savoir plus ou contactez-nous.

Comment puis-je faire le suivi de ma commande?

Lorsque votre commande est complétée, nous vous transmettons un courriel automatique contenant la confirmation de votre commande.

Vous pouvez faire le suivi de votre commande en nous envoyant un courriel ou en nous contactant.

Lorsque nous expédions votre colis, nous vous acheminons un courriel vous mentionnant que votre colis est envoyé. Le transporteur et la méthode d'expédition y seront inscrits ainsi votre numéro de suivi si le service est disponible chez votre transporteur (si vous ne recevez pas de numéro de suivi, c'est parce que le service n'est pas disponible). La livraison se fera du lundi au vendredi.

* Le courriel de confirmation d’expédition peut provenir de plateformes externes (ne possédant aucune entête reliée à nos marques).

Si vous voulez vous assurer de recevoir votre # de suivi, nous le mentionner par courriel et nous ajouterons une note à cet effet sur votre commande. Nous vous l'enverrons personnellement.

Puis-je annuler ma commande?

Une commande peut être annulée seulement si la production pour cette commande n'est pas encore commencée. Une commande ne peut pas être annulée lorsque :
 
> La commande a été envoyée à la production
> Les articles commandés ont été imprimés et/ou commandés chez notre fournisseur
> La commande est déjà emballée
> La commande est déjà envoyée et en route vers votre destination
> La commande vous a été livrée
> L'infographie ou vérification de fichier est commencée et/ou terminée
 
Dans de telles circonstances, vous devez comprendre que nous ne pouvons annuler toute commande et vous devrez payer la facture en entier. Pour annuler votre commande veuillez nous contacter le plus rapidement possible.
 

Puis-je ajouter, modifier ou supprimer des items sur ma commande après vous l'avoir envoyée?

Non. Une fois que nous avons reçu votre commande, elle ne peut qu'être modifiée ou éditée si vous communiquez avec nous. De plus, une fois que nous avons commencé à fabriquer votre produit ou qu'elle vous est expédiée, la commande ne peut pas être modifiée ou supprimée. 

Quels sont les frais reliés à l'ouverture des fichiers et à la préparation de la commande?

C'est gratuit! 0.00$

Nous croyons abusif le fait de charger des frais supplémentaires pour l'ouverture des fichiers à nos clients. Nous diminuons les coûts là où nous le pouvons pour aider le client à mettre son argent ailleurs.

Nous désirons sastifaire nos clients.

Toutefois, si votre fichier n'est pas conforme aux exigences et que nous devons le retravailler, des frais peuvent s'appliquer.

Quels sont les délais d'impression?

Nos délais varient d'un produit à l'autre.

N'oubliez pas que nous envoyons votre commande à la production une fois que nous avons reçu votre paiement complet et qu'il a été approuvé.

De plus, pour calculer le délai il faut que vous additionnez le délai de production et le délai de livraison pour avoir une idée.

Veuillez prendre note, que les délais mentionnés pour chaque type de produit est un délai moyen et ne sont pas garantie.

Quelle doit être la résolution de mes images?

Plus le nombre de dpi est élevé, plus la résolution est meilleure et plus la qualité de l'image est meilleure. Mais n'allez pas trop loin. Les images ayant une haute résolution augmente la taille du fichier.

Règle générale la résolution de votre image doit être de 300 dpi format définitif.

Produits grand format, la résolution de votre image doit être de 150 dpi au format définitif.

Fournissez-vous une épreuve?

Oui nous pouvons fournir une épreuve, mais cela peut augmenter les délais de production de beaucoup.

Veuillez communiquer avec nous pour en obtenir une. Des frais peuvent s'appliquer.

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