Une fois votre commande terminée, vous recevrez un courriel automatique de confirmation de commande. Vérifiez vos indésirables, si vous ne l’avez pas reçu dans votre boîte standard. Afin de vérifier votre commande, vous devez cliquer sur le lien cliquable contenu dans le message.

Pour suivre votre commande, vous pouvez vous connecter à votre compte en ligne ou nous envoyer un courriel.

Lorsque nous expédions votre colis, vous recevrez un courriel de notification indiquant que votre colis a été expédié. Le transporteur et la méthode d'expédition seront indiqués, ainsi que votre numéro de suivi si ce service est disponible chez votre transporteur (vérifiez votre boîte de courriels indésirables si vous ne recevez pas nos courriels). La livraison est effectuée du lundi au vendredi pendant la journée.

Veuillez noter que le courriel de confirmation d'expédition peut provenir de plateformes externes qui ne possèdent pas d'entête liée à nos marques soit Freightcom ou Parcelz.

Tout d'abord, assurez-vous que vous avez reçu tous les colis associés à votre commande (s’il y a plusieurs boîtes, nous identifions les colis, ex. 1 de 2 et 2 de 2). Il arrive souvent que si votre envoi comporte plus d’une boîte, les livreurs livrent 1 seul colis et repassent le lendemain pour l’autre car les 2 colis ne sont pas au même endroit dans le camion. Si tous les colis ont été livrés mais qu'un article est toujours manquant, vérifiez l'emballage du colis pour vous assurer qu'il n'est pas à l'intérieur (à travers la bourre de la boîte et tout au fond). Contactez-nous si un article est toujours manquant.

Une commande peut être annulée uniquement si la production pour cette commande n'est pas encore commencée. Si un travail a déjà été entamé, des frais peuvent s'appliquer. Une commande ne peut pas être annulée dans les situations suivantes :

• La commande a été envoyée en production;
• Les articles commandés ont été imprimés et/ou commandés auprès de notre fournisseur;
• La commande est déjà emballée;
• La commande est déjà expédiée et en route vers votre destination
• La commande vous a été livrée;
• L'infographie ou la vérification de fichier est en cours ou terminée.

Dans de telles circonstances, vous devez comprendre que nous ne pouvons pas annuler la commande et vous devrez payer la facture en totalité. Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.

Non. Une fois que nous avons reçu votre commande, elle ne peut être modifiée ou éditée que si vous nous contactez. De plus, une fois que nous avons commencé à fabriquer votre produit ou qu'il a été expédié, la commande ne peut pas être modifiée ou annulée.

Si vous souhaitez modifier l'adresse d'expédition, veuillez nous contacter par courriel dès que possible par courriel. Si vous le faites dans votre compte en ligne, contactez-nous, car pour les commandes en cours, nous ne verrons pas le changement. Le changement en ligne est effectif pour les commandes futures.

Si un changement d'adresse est effectué après l'expédition du colis, des frais de changement d'adresse vous seront facturés au coût de 24,95 $CAD + taxes.

Non, vous devrez passer une nouvelle commande ou communiquer avec nous.

Si votre fichier ne respecte pas les exigences et que nous devons le modifier, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. De même, si nous devons ajuster des largeurs de panneaux non standards pour les murales afin de les adapter aux coins de murs, des frais supplémentaires peuvent être facturés. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé sans votre consentement.

Les délais d'impression varient en fonction des produits commandés.

Veuillez noter que nous envoyons votre commande en production une fois que nous avons reçu votre paiement complet et qu'il a été approuvé. De plus, si vous téléchargez votre propre image, elle doit respecter nos normes d'impression. Si ce n'est pas le cas, nous vous contacterons. Le délai de production débute également lorsque le fichier est approuvé.

En outre, pour estimer le délai, il faut ajouter le délai de production et le délai de livraison.

Veuillez noter que les délais indiqués pour chaque produit sont une moyenne et ne sont pas garantis.

Plus le nombre de dpi est élevé, meilleure est la résolution et la qualité de l'image. Cependant, il est important de ne pas exagérer car les images à haute résolution augmentent la taille du fichier.

En règle générale, la résolution de votre image doit être de 300 dpi pour le format final.

Pour les produits grand format, la résolution de votre image doit être de 150 dpi pour le format final.

Si votre fichier est en basse résolution à 72 dpi, il ne sert à rien d’augmenter la résolution dans un logiciel de traitement d’images. Même si vous augmentez la résolution à 300 dpi, la résolution restera la même et nous obtiendrons la même qualité qu'à l'origine. Il est donc important que le fichier source soit en haute résolution pour obtenir une qualité conforme.

Oui, nous pouvons envoyer une épreuve, mais cela peut prolonger les délais de production de plusieurs jours. Veuillez nous contacter pour en obtenir une. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Si vous avez entré correctement votre courriel et votre mot de passe et que votre compte n'a pas été suspendu en raison d'une fraude ou d'un défaut de paiement, veuillez essayer ce qui suit :

• Activez vos cookies.
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• Supprimez les cookies et le cache existant.
• Assurez-vous que la date et l'heure de votre ordinateur sont réglées selon votre fuseau horaire.
• Assurez-vous de ne pas bloquer notre site.

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Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à la section des membres ou pour passer une commande, n'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle.

Nous prenons des mesures de sécurité pour protéger les informations personnelles de nos clients. Lorsque vous soumettez des informations personnelles via notre site Internet, ces informations sont protégées en ligne et hors ligne. Lorsque notre formulaire d'enregistrement/de commande vous demande d'entrer des informations personnelles (telles que votre numéro de carte de crédit), ces informations sont cryptées et protégées par le meilleur système de cryptage actuellement disponible sur le marché - SSL.

Nous utilisons le meilleur logiciel SSL disponible : cryptage de 256 bits.

Recherchez l’image que vous souhaitez acheter.

Sélectionnez le produit sur lequel vous voulez que l’image soit imprimée.

Sélectionnez les dimensions, matériel, délai de production et autres options si disponibles et le prix avant taxes s’affichera.

Pour les tapisseries murales, un outil de recadrage apparaîtra lorsque vous entrerez vos dimensions. Vous pouvez déplacer l'outil pour sélectionner la partie de l'image que vous souhaitez conserver. Lorsque vous cliquez sur le bouton "Acheter", votre recadrage est enregistré dans votre panier.

Pour acheter d’autres produits, cliquez sur le lien “Continuer à magasiner” sous le bouton “Passer la commande”.

Cliquez sur le bouton "Acheter" pour chaque article désiré en bas de la page de chaque article.

Après avoir ajouté tous les articles souhaités à votre panier, cliquez sur "Mon panier" en haut à droite de la page, si vous n’êtes pas déjà dans votre panier d’achats. Vous verrez le résumé de votre commande et le solde incluant les taxes.

Cliquez sur le bouton noir "Passer la commande" à droite de l’image, sous le total.

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