• Les couleurs d'impression ne sont pas garanties. Les écrans utilisent les couleurs RGB et les imprimantes utilisent le procédé d'impression CMYK (Cyan, Magenta, Jaune, Noir). Vous pouvez faire afficher votre document sur différents écrans et les couleurs varient d'un écran à l'autre. Malheureusement, vous ne pouvez pas compter sur votre écran comme représentation fidèle à la couleur imprimée. Une réimpression ne pourra pas être effectuée gratuitement. Demandez une épreuve avant achat.
• Les fautes d'orthographe dans vos/nos documents (ex.: numéro de téléphone, textes, adresses) ne peuvent pas être imprimés gratuitement. Il s'agit de la responsabilité du client de vérifier ces informations avant de nous envoyer vos documents et/ou de les vérifier dans l'épreuve envoyée dans le cas de modification de votre fichier.
• Les erreurs de conceptions/transparence/fichiers mal conçus/problème de transfert/problème de mise en page/élément proche de la ligne de coupe, de dimensions ne sont pas garantis.
• Problème de coupe de papier/carton/vinyle/et décalage de motif sur les murales de moins de 1/4" d'écart.
• Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la date d'achat, après avoir obtenu une autorisation.
• Les produits qui sont utilisés ne seront en aucun cas acceptés pour un retour.
• En cas de décollement, nos tapisseries murales sont garanties pendant 1 an suite à la date de réception de la commande et doivent être déclarées durant cette période.
• Les produits sont personnalisés et sont tous fabriqués par commande spéciale, donc ne peuvent pas être échangés sauf s'il y a défaut de fabrication selon le type de produit et de qualité/prix.
• La réimpression sera exactement celle d' origine (le même montage). Aucune modification du fichier ne pourra être effectuée dans la garantie.
• Une photo et/ou échantillon et/ou retour par courrier peuvent être demandés.
• D'autres conditions particulières peuvent être demandées.
• Pour les murales, il se peut que certaines sections de votre image soient floues, tout dépend de la mise au point focale de l'image (la façon dont la photo a été prise).
• Pour les murales, nous ne garantissons pas l'aspect de votre mur une fois la murale décollée, car le tout dépend de la qualité de la peinture de votre mur et des conditions dans lesquelles la murale a été installée.
• Pour les murales, dans le cas où vous les laissez installées pendant plus de 2 ans, il se peut que la peinture décolle avec la murale étant donné qu'avec les années, la murale adhère davantage.
• Aucune responsabilité et/ou remise et/ou échange sur l'adhésion, l'image, le choix de design, l'apparence, les couleurs, le style, l'installation, la désinstallation, les surfaces d'installation, l'efficacité de la colle, les frais d'installation, d'emballage, d'humidité, d'effet de texture, de fini, de coupe, de recadrage, de dimensions, de retard de production, de transport, problème avec la livraison, perte de revenus, dommages liés à la livraison, de dommages directs ou indirects et de tout autre frais pouvant résulter de nos produits et/ou services.

MaMurale.com s'engage à produire un imprimé dont le contenu, la présentation, le prix et les coûts annexes auront fait l'objet d'un accord préalable avec le client. Le matériel de reproduction, notamment les films ou le traitement des données, peut être facturé à part. Sauf convention contraire, MaMurale.com n'est pas tenu de restituer les films, les données et leurs supports, les outils et tout autre moyen de production.

Frais supplémentaires
Les frais supplémentaires occasionnés par le client ou un mandataire intermédiaire par rapport à l'offre (conception, retouches, corrections des documents et manuscrits, travail supplémentaire sur des supports de données fournis, ainsi que toute erreur dans les documents remis) seront facturés en plus.

Délais de production et de livraison
Les délais de production varient d'un produit à l'autre et d'une finition à l'autre. Le délai de production débute lorsque le fichier final est approuvé par le client et lorsque MaMurale.com a reçu le paiement complet et qu'il est approuvé. Les délais de production et de livraison n'engagent MaMurale.com que si les documents nécessaires (fichiers, textes et illustrations, lithos, manuscrits ou supports de données, bons à tirer, etc.) lui parviennent dans les temps fixés. Notre engagement en ce qui concerne les délais débute dès la réception des documents exigés par MaMurale.com et prend fin le jour où la marchandise quitte l'entreprise. MaMurale.com n'est pas tenu de respecter les délais de production et de livraison convenus si les documents demandés ne lui sont pas remis dans le délai fixé.

Si les délais sont dépassés pour une raison indépendante de la volonté de MaMurale.com (délais de transport plus longs, perte de colis, bris d'équipements, retard d'approvisionnement, perte d'employés clés ou tout autre cas de force majeure), le client ne peut pas annuler sa commande ni rendre MaMurale.com responsable des dommages et/ou pertes et/ou intérêts pouvant résulter de ce dépassement.

Esquisses, maquettes, conception graphique
Le prix de l'impression ne comprend pas les frais supplémentaires du montage et/ou des corrections. Les frais supplémentaires pour tout changement de typographie, de photo ou de visuel graphique pour l'impression sont à la charge du client. Et le paiement de la première heure est exigé avant le commencement du travail. Les esquisses, maquettes, conceptions, projets de disposition, originaux et travaux photographiques seront facturés à tarif horaire même si aucune commande n'est passée. MaMurale.com n'est pas responsable des fichiers non conformes ni des coûts supplémentaires et des délais de production/livraison que ceux-ci peuvent engendrer.

Droits d’auteur, marques de commerce
MaMurale.com respecte les droits de propriété intellectuelle d’autrui. Nous ne vendons pas de produits ayant un droit d’auteur ou de marque de commerce sans l’approbation de leur propriétaire. En aucun cas MaMurale.com ne reproduit des logos, images, symboles appartenant à des marques de commerce ou des photos ou reproductions ayant des droits d’auteur.

Propriété des données et droits d’auteur du client
Le client dispose entièrement des droits sur ses fichiers conçus par l’équipe de conception MaMurale.com. MaMurale.com sauvegarde, archive et peut remettre les fichiers conçus par son équipe de conception au client à sa demande. Les données peuvent être conservées pour une période indéfinie. MaMurale.com ne garantit en aucun cas la conservation des données du client et ne pourra être tenu responsable d’une perte ou d’un bris d’équipement ou de toute autre situation hors de son contrôle. MaMurale.com peut exiger des frais pour retransmettre des données à la demande du client. Ces frais sont exigibles avant l’envoi des données et sont sans appel.

Livraison en plus ou en moins
Sauf accord préalable entre MaMurale.com et son client, une marge allant jusqu’à 10% pour tout produit imprimé - en plus ou en moins de la quantité commandée ne peut être contestée. Si le client désire s'assurer de l'exactitude de la quantité, des frais supplémentaires peuvent lui être facturés. Dans certaines situations, une quantité exacte est impossible.

Épreuves
Une épreuve par courriel peut être envoyée au client ou à son mandataire avant l'envoi de la commande en production et nécessite une approbation de sa part. Si le client désire une épreuve en papier ou en main propre (selon le produit), des frais supplémentaires peuvent lui être facturés et les délais de production et de livraison augmenteront considérablement. Dans certaines situations, aucune épreuve ne sera transmise.

Matériel fourni par le client
MaMurale.com vérifie tous les fichiers fournis par le client avant de les envoyer en production. Si le tout n'est pas conforme, MaMurale.com communiquera avec le client. Tout matériel fourni par le client pour l’exécution de sa commande doit être livré à MaMurale.com. Le client est seul responsable des dommages qui résulteraient d'un matériel non approprié (qualité et quantité) s'il désire envoyer son document en production sans écouter les recommandations de MaMurale.com ou d'y apporter les corrections nécessaires.

Modifications
Une fois que le client a passé sa commande, approuvé le fichier et effectué son paiement, aucune modification ne sera acceptée.

Réclamations
Les travaux livrés par MaMurale.com doivent être contrôlés à la réception par le client ou la personne qui effectue la réception/cueillette. Toute réclamation concernant la qualité et/ou la quantité doit être faite dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, faute de quoi la livraison sera considérée comme conforme. En cas de réclamation justifiée, les dommages directs devront être réparés dans un délai approprié. Nous n'échangeons nos produits que pour des défauts de fabrication.

Données électroniques et récupération de données
Les données remises par le client ou son mandataire qui contiennent des erreurs ou qui sont incomplètes n'engagent pas la responsabilité de MaMurale.com. De même, MaMurale.com décline toute responsabilité pour les défauts de qualité du produit imprimé qui résultent de données livrées par le client. En outre, MaMurale.com n'assume pas la responsabilité pour la perte de données de fichiers qui lui ont été livrés pour traitement. Sa responsabilité se limite aux erreurs commises par elle résultant d'une négligence grave. Lors de la livraison ou de la restitution au client de données textes/images établies et travaillées sur support électronique, une copie complète sur papier est jointe.

Nous ne sommes en aucun cas responsables des fautes d'orthographe contenues dans votre ou notre conception graphique. Nous n'accepterons aucun remboursement ni réimpression concernant des fautes d'orthographe, d'accents ou de ponctuation, de mauvaise qualité d'image concernant son rendu, son contraste ou son infographie.

Langues et idiomes utilisés
MaMurale.com ne peut être tenue pour responsable des caractéristiques de langage, de grammaire et de syntaxe des documents fournis par le client ou ceux qu'elle produit.

Documents de contrôle et d'examen
Le client est tenu de vérifier soigneusement les documents de contrôle et d'examen (épreuves, copies, données, etc.). Il doit signaler à MaMurale.com les erreurs, puis les communiquer à MaMurale.com dans les délais convenus. MaMurale.com n'est pas responsable des erreurs non signalées par le client. Les corrections et modifications demandées par téléphone ou courriel doivent être confirmées par écrit par le client ou son mandataire dans un délai de 24 heures, sinon la responsabilité de MaMurale.com sera dégagée.

Dans le cas où il est convenu de ne pas présenter des documents de contrôle et d'examen ou si le client ou le mandataire du client livre directement, sans ces documents de contrôle, les films ou les supports de données, le client ou le mandataire du client est responsable des erreurs et supporte entièrement les risques.

Reconnaissance
Une commande d'impression implique la reconnaissance par le client des présentes conditions générales de vente.

Produits de substitution
MaMurale.com se réserve le droit de vendre des produits de substitution en cas de problème avec ses fournisseurs actuels. Les produits de substitution sont considérés comme équivalents ou similaires en qualité et en valeur au produit vendu au client. Si la qualité ou la valeur est inférieure au produit commandé, MaMurale.com avisera le client et prendra des dispositions avec lui.

Prix
Les prix et la disponibilité des produits peuvent être modifiés sans préavis.

Les offres promotionnelles, les bons et les codes ne peuvent pas être utilisés sur les produits en vente ou combinés avec d'autres offres, sauf indication contraire. Toutes les offres sont soumises à disponibilité et peuvent être retirées à tout moment sans préavis. Toute offre de livraison gratuite est limitée à un service de livraison standard à notre choix.

Les prix proposés ou confirmés sont nets, taxes en sus.

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Le délai de livraison peut être prolongé si nous n'avons pas le produit en stock.

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Soumissions
Sauf indication contraire, les prix proposés sont basés sur des documents et des données complets, ainsi que sur des indications claires et ne pouvant entraîner de malentendus quant au contenu, à la forme et aux dimensions du produit. Ces indications lient les parties. Les offres basées sur des données imprécises ou sans documents ont une valeur indicative et n'engagent pas l'entreprise. Dans l'intérêt de MaMurale.com et de ses clients, toutes les offres et confirmations de commande sont faites par écrit. Les offres sans délai de validité perdent leur valeur après 30 jours.

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En postant votre commentaire/photo ou un témoignage sur notre site Web ou par courriel, vous nous donnez la permission de reproduire ou d'utiliser le témoignage ou la photo dans le cadre de nos activités. Vous êtes également d'accord sur les points suivants: (1) La réimpression ou l'utilisation du témoignage sera, à notre discrétion et sans compensation; (2) Nous pouvons utiliser le témoignage avec ou sans nom d'utilisateur, (3) Notre droit d'utiliser le témoignage est perpétuel et peut nous être attribué, (4) On peut utiliser le témoignage au niveau local, national ou mondial et nous pouvons l'utiliser dans les médias, sur une plateforme d'information ou de communication en cours d'utilisation ou développée dans le futur (y compris la publicité sur Internet) et médias sociaux.

Enfants
Nous ne vendons pas de produits aux enfants. Les produits destinés aux enfants sont vendus à des adultes. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez pas acheter des produits sur notre site Internet, sauf si vous êtes en présence d'un parent ou tuteur consentant. Nous ne recueillerons, en aucun cas, des renseignements, de façon intentionnelle ou en toute connaissance de cause, sur des enfants de moins de 13 ans. Nous nous engageons à protéger le bien-être et la vie privée des enfants.

Sécurité
Nous prenons des précautions pour protéger les renseignements personnels de nos clients. Lorsque vous soumettez des renseignements personnels via notre site Internet, vos informations sont protégées que ce soit en ligne ou hors ligne.

Quand notre formulaire d'enregistrement / de commande vous demande d'entrer des informations personnelles (par exemple : votre numéro de carte de crédit), cette information est encryptée et est protégée dans le meilleur système d'encryption présentement disponible sur le marché - SSL 3.0.

L'accès aux renseignements de nos utilisateurs est limité. Nous gérons nos opérations dans un établissement sécurisé qui oblige tous les employés à s'enregistrer avec une identité valide. Des caméras de sécurité sont placées dans tout le bâtiment, conjointement avec un système d'alarme de qualité. Seuls les employés qui doivent avoir accès à l'information pour effectuer un travail spécifique ont un accès aux renseignements personnels.

Si vous désirez que vos informations financières soient effacées une fois votre commande traitée, vous pouvez nous envoyer un courriel afin de les supprimer de notre base de données. Pour les commandes futures, vous devrez entrer de nouveau vos renseignements. Tous les serveurs appartenant à notre entreprise, incluant les serveurs contenant le site Internet et les serveurs de bases de données, sont hébergés et maintenus dans des endroits sûrs. L'accès aux bases de données est surveillé et protégé de façon stricte contre les accès extérieurs. L'accès Internet est limité et protégé par plusieurs points de contrôle et pare-feux et protégé par des mots de passe. Les serveurs sur lesquels nous stockons les informations personnelles sont conservés dans un environnement sécurisé, à l'intérieur d'une salle verrouillée.

Tous les backups sont stockés et enfermés dans une pièce de sécurité de haut niveau. Seuls les employés ayant accès à ces zones d'accès restreint y ont accès. Les backups enregistrés ne sont pas autorisés à quitter les lieux sans autorisation préalable.

Tous nos employés sont informés sur nos pratiques de sécurité et de confidentialité. À chaque fois qu'une nouvelle politique est ajoutée, les employés de notre entreprise sont mis au courant et nous leur rappelons de l'importance du respect de la vie privée des utilisateurs. Nous leur donnons des moyens pour s'assurer que notre politique sur la vie privée soit respectée et que les données soient protégées en tout temps.

Si vous avez d'autres questions à propos de nos pratiques de sécurité, vous pouvez nous envoyer un courriel.

Abonnement au bulletin de nouvelles (newsletter) et le désabonnement
Notre bulletin de nouvelles est envoyé uniquement aux personnes qui nous accordent leur permission de leur envoyer de l'information par courriel.

Pour honorer la vie privée de nos utilisateurs, nous vous offrons la possibilité de ne pas recevoir ces types de communications. Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez choisir l'option de ne pas recevoir des offres spéciales et des nouvelles en cliquant sur le champ approprié. En outre, toutes les offres spéciales sont envoyées par courriel et comprennent un lien de désabonnement si vous ne souhaitez plus recevoir les offres spéciales et nouvelles. Les clients peuvent recevoir des mises à jour par intermittence sur les produits, services, promotions ou les nouvelles de notre entreprise.

Pour les personnes qui souhaitent se retirer et cesser de recevoir nos bulletins de nouvelles, nous proposons plusieurs façons de le faire. Les utilisateurs qui ne souhaitent plus recevoir notre bulletin ou offres promotionnelles peuvent refuser de recevoir ces communications en décochant le champ «permission d'envoyer" lors du traitement de leurs commandes. Ils peuvent également envoyer un courriel avec une demande de résiliation. Veuillez inclure votre nom complet, adresse courriel et adresse postale. Enfin, ils peuvent utiliser le lien fourni dans toutes nos communications par courriel et se désabonner automatiquement.

Correction/Mise à jour/Revoir vos renseignements personnels
Les clients peuvent changer ou revoir leurs renseignements contenus dans leur compte (par exemple, l'adresse ou l'adresse courriel) via notre site web en se connectant à leur compte (dans le haut de la page à droite). Vous devez avoir votre mot de passe pour accéder à votre compte. Dans le cas où vous avez oublié votre nom d'utilisateur et mot de passe, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle pour une assistance.

Modifications apportées à notre politique de confidentialité
Si nous décidons de changer notre politique de confidentialité, nous afficherons ces modifications à cette déclaration de confidentialité, sur la page d'accueil, et à d'autres endroits que nous jugerons appropriées afin que vous soyez au courant des informations que nous recueillons, comment nous les utilisons, et dans quelles circonstances. Nous nous réservons le droit de modifier cette déclaration de confidentialité à tout moment, donc s'il vous plaît consultez-la fréquemment.

Si nous apportons des changements importants à cette politique, nous vous en informerons ici, par courriel ou au moyen d'un avis sur notre page d'accueil. Si vous avez choisi de ne plus recevoir de communications de notre entreprise par courriel, vous serez en mesure de lire ces nouveaux changements de politique sur notre site Internet. Sinon, vous pouvez nous envoyer un courriel et demander à notre service à la clientèle de vous informer sur les changements et mises à jour.